カスタマーハラスメント基本方針
カスタマーハラスメントに対する当財団の考え方
当財団では、文化振興に関する様々な公益事業を行うとともに、指定管理者として
津山文化センターをご利用いただく皆様に、安全で快適な施設環境と質の高いサービスを
提供できるよう努めています。
ご利用者の皆様からいただくご意見やご要望は、施設運営をより良くするための大切なもの
として、誠実に対応いたします。
一方で、職員に対する暴言、脅迫、人格を否定する発言、長時間にわたる拘束、威圧的な言動、
SNS等での誹謗中傷など、社会通念上相当な範囲を超える行為は、職員の人格や安全を損なう
だけでなく、他の利用者へのサービス提供にも支障を生じさせます。
このような行為が認められた場合には、対応をお断りすることや、必要に応じて退館を
お願いする場合があります。また、悪質な場合には、指定管理者を所管する市や警察、弁護士等の
関係機関と連携し、適切に対応いたします。
当財団は、すべての利用者の皆様と職員が互いに尊重し合える環境づくりに努めてまいります。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。